Politique d’annulation des commandes

Yorieltoria (ci-après « nous » ou « notre »)

1. Demande d’annulation d’une commande

Après la validation d’une commande, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation dès que possible.

Nous proposons une possibilité d’annulation commerciale dans les 48 heures suivant la passation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Le délai de 48 heures est calculé à partir de la date et de l’heure auxquelles la commande a été validée.

Toutefois, la possibilité d’annuler effectivement la commande dépend également de son état de traitement. Une commande peut être préparée ou remise au transporteur avant l’expiration des 48 heures.

Nous vous recommandons donc de nous contacter sans attendre si vous souhaitez annuler votre commande.

La présente procédure commerciale de 48 heures ne limite pas le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Après réception du produit, vous pouvez notamment exercer votre droit légal de rétractation dans les conditions et délais prévus par les règles applicables.

2. Comment demander une annulation
Étape 1 : nous contacter

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous le plus rapidement possible :

E-mail : client@yorieltoria.com

Téléphone : +1 (318) 527-8416

Afin de nous permettre d’identifier votre commande, veuillez indiquer, dans la mesure du possible :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
le motif de votre demande, lorsque vous souhaitez en communiquer un ;
toute autre information utile permettant d’identifier rapidement la commande.
Étape 2 : vérification de la commande

À réception de votre demande, nous vérifierons notamment :

la date et l’heure de validation de la commande ;
si le délai commercial de 48 heures est encore en cours ;
l’état de préparation de la commande ;
si la commande a déjà été remise au transporteur.

Si la commande peut encore être annulée, nous vous confirmerons la prise en compte de l’annulation.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée et ne peut plus être annulée directement, nous vous en informerons et vous indiquerons les possibilités disponibles après la livraison.

3. Commande déjà préparée ou expédiée

Lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, son annulation opérationnelle peut ne plus être possible.

Dans cette situation, si vous êtes un consommateur bénéficiant du droit légal de rétractation, vous pouvez exercer ce droit dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Vous pouvez également nous contacter après réception du produit afin de demander un retour selon notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Le fait que la commande ait été expédiée ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

4. Droit légal de rétractation

La possibilité commerciale d’annulation dans les 48 heures est distincte du droit légal de rétractation.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.

Les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation, au retour du produit et au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Notre procédure commerciale d’annulation ne peut pas avoir pour effet de réduire ou de supprimer ce droit légal.

5. Confirmation de l’annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée, nous vous adressons une confirmation à l’adresse e-mail ou aux coordonnées communiquées lors de la commande ou de la demande d’annulation.

La confirmation indique, lorsque cela est nécessaire, que la commande a été annulée et précise les informations utiles concernant le remboursement.

Si l’annulation ne peut pas être effectuée parce que la commande est déjà à un stade de traitement incompatible avec son annulation, nous vous communiquerons la procédure à suivre pour exercer, le cas échéant, vos droits au retour ou à la rétractation.

6. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande est annulée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Pour un paiement effectué par carte bancaire, le remboursement est normalement recrédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et Mastercard.

Nous procédons au remboursement dans les délais applicables à la situation concernée.

Une fois le remboursement traité de notre côté, l’apparition effective des fonds sur votre compte dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.

À titre indicatif, le remboursement peut généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement, sans que ce délai puisse être garanti lorsque le traitement dépend d’un établissement financier externe.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai normalement applicable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

7. Commandes partiellement annulées

Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles et qu’une demande ne concerne qu’une partie de celle-ci, nous examinerons la possibilité d’annuler uniquement les articles concernés.

Cette possibilité dépend notamment de l’état de préparation et d’expédition de chaque article.

Lorsqu’une partie de la commande a déjà été expédiée, les modalités applicables à cette partie peuvent relever de la procédure de retour ou du droit légal de rétractation.

8. Modification des informations de commande

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison, une référence, une quantité ou une autre information après avoir validé votre commande, contactez-nous rapidement.

Nous examinerons la possibilité d’effectuer la modification en fonction de l’état réel de traitement de la commande.

Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été préparée, emballée ou remise au transporteur.

Lorsque la modification demandée n’est plus possible, nous vous indiquerons, lorsque cela est applicable, les possibilités de retour ou de rétractation après livraison.

9. Informations importantes

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Les demandes sont traitées sur la base de la date et de l’heure de réception de votre demande ainsi que de l’état réel de la commande au moment de son traitement.

L’envoi d’une demande dans le délai commercial de 48 heures ne garantit donc pas à lui seul l’annulation si la commande a déjà été expédiée ou si son état de traitement ne permet plus son interruption.

Cette procédure commerciale ne limite pas les garanties légales, le droit légal de rétractation ni les autres droits impératifs applicables au consommateur.

10. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation, la modification ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4600 Givens St, Bossier City, LA 71111, United States

Téléphone : +1 (318) 527-8416

E-mail : client@yorieltoria.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de France.