Politique de retour, d’échange et de remboursement

Yorieltoria (ci-après « nous » ou « notre »)

1. Champ d’application

Nous souhaitons que les procédures de retour, d’échange et de remboursement soient simples et transparentes.

La présente politique distingue clairement :

le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs ;
les garanties légales dont vous bénéficiez en cas de défaut ou de non-conformité du produit ;
notre service commercial de retour et d’échange proposé pendant 40 jours.

Le délai commercial de 40 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par nous. Il ne limite, ne remplace et ne réduit en aucun cas les droits que vous accordent les dispositions légales applicables.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique à votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail : client@yorieltoria.com
Téléphone : +1 (318) 527-8416

Vous pouvez utiliser tout moyen permettant de communiquer clairement votre décision. Vous pouvez également nous adresser une déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans les meilleurs délais et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous procéderons au remboursement des sommes dues dans les conditions applicables au droit de rétractation. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, la différence de prix supplémentaire n’est généralement pas remboursée.

Le remboursement sera effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à votre charge lorsque les conditions applicables le prévoient, sauf lorsque nous avons expressément accepté de les prendre en charge.

Lorsque le produit est susceptible, en raison de sa nature ou de ses dimensions, d’être retourné par un moyen de transport non postal, les modalités et coûts applicables sont ceux communiqués avant ou au moment de la commande.

3. État du produit retourné dans le cadre de la rétractation

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, votre responsabilité peut être engagée lorsque la manipulation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour procéder à ces vérifications et entraîne une dépréciation du produit.

Nous examinerons alors objectivement l’état du produit retourné avant de déterminer, lorsque cela est juridiquement applicable, les conséquences éventuelles de cette dépréciation.

Les règles relatives au droit de rétractation ne limitent pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

4. Garantie légale de conformité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les dispositions applicables.

Pour un produit neuf, la garantie légale de conformité peut notamment être invoquée lorsqu’un produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance, notamment lorsqu’il ne correspond pas à la description, aux caractéristiques convenues ou à l’usage normalement attendu d’un produit de même type.

La garantie légale de conformité s’exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du produit, sous réserve des conditions et modalités prévues par les règles applicables.

Lorsqu’un défaut de conformité est établi et que les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou dans les autres situations prévues par les règles applicables, vous pouvez bénéficier des autres recours légaux disponibles, notamment une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les conditions sont réunies.

L’exercice de la garantie légale de conformité est indépendant de notre service commercial de retour de 40 jours.

L’expiration du délai commercial de 40 jours ne met donc pas fin à vos droits au titre des garanties légales.

5. Garantie des vices cachés

Les droits résultant de la garantie légale contre les vices cachés restent également applicables lorsque les conditions prévues par le droit applicable sont réunies.

Un vice caché correspond notamment à un défaut non apparent au moment de l’achat, rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant suffisamment cet usage pour que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.

Ces droits sont indépendants de notre service commercial de retour et d’échange de 40 jours.

6. Service commercial de retour et d’échange de 40 jours

En complément de vos droits légaux, nous proposons un service commercial permettant de demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange, y compris lorsque le produit ne présente pas de défaut apparent.

Le délai de 40 jours commence à courir à compter de la livraison effective du produit et non à compter de la date de commande, de paiement ou d’expédition.

Toute demande commerciale doit être adressée avant l’expiration du délai de 40 jours.

Ce service commercial est distinct du droit légal de rétractation et des garanties légales. Il ne peut pas avoir pour effet de réduire les droits dont vous disposez légalement.

7. Motifs pouvant donner lieu à un retour ou à un échange commercial

Dans le cadre de notre service commercial de 40 jours, une demande peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :

Le produit présente à la réception des dommages apparents, des traces importantes de salissure ou une autre anomalie visible.
Le produit présente un problème affectant son utilisation normale.
Le produit présente une odeur anormale persistante, une différence de couleur importante ou une autre caractéristique manifestement différente de ce qui était raisonnablement attendu.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en ce qui concerne le modèle, les caractéristiques ou d’autres éléments essentiels de la commande.
Vous souhaitez simplement retourner ou échanger le produit pendant la période commerciale de 40 jours, sous réserve des conditions prévues par la présente politique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de fournir des informations précises ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater l’état du produit.

8. Procédure de retour
Étape 1 : envoyer votre demande

Pour demander un retour, veuillez nous contacter :

E-mail : client@yorieltoria.com
Téléphone : +1 (318) 527-8416

Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
les informations utiles concernant la commande ;
des photographies ou vidéos lorsque celles-ci permettent de mieux comprendre la situation.
Étape 2 : examen de la demande

Nous examinerons les informations communiquées afin de déterminer la procédure applicable.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.

Veuillez ne pas expédier le produit à une autre adresse avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

Étape 3 : expédition du produit

Lorsque l’adresse indiquée pour le retour est applicable à votre commande, le produit doit être envoyé à :

4600 Givens St, Bossier City, LA 71111, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi jusqu’à la finalisation du traitement.

Étape 4 : contrôle et remboursement

À réception du produit, nous vérifierons son état ainsi que les éléments liés à la demande de retour.

Lorsque le retour est accepté, nous procéderons au remboursement des sommes dues selon les conditions applicables.

Les modalités de remboursement peuvent différer selon qu’il s’agit d’un exercice du droit légal de rétractation, d’une demande fondée sur une garantie légale ou de notre service commercial de 40 jours.

9. Procédure d’échange
Étape 1 : demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter :

E-mail : client@yorieltoria.com
Téléphone : +1 (318) 527-8416

Merci d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné, le motif de l’échange ainsi que, lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos du produit.

Étape 2 : examen de la demande

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les instructions applicables lorsque l’échange est accepté.

L’échange peut notamment dépendre de la disponibilité du produit demandé et de l’état du produit retourné.

Étape 3 : retour du produit

Lorsque l’échange est accepté, veuillez retourner le produit à l’adresse communiquée par nos soins.

Pour les retours utilisant l’adresse indiquée dans la présente politique :

4600 Givens St, Bossier City, LA 71111, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de l’échange.

Étape 4 : vérification et nouvel envoi

Après réception et vérification du produit, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement lorsque celui-ci est disponible et que les conditions de l’échange sont remplies.

Nous faisons généralement le nécessaire pour expédier le produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’échange.

Le délai de livraison applicable après expédition dépend ensuite des conditions de transport indiquées dans notre politique de livraison.

10. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est normalement crédité sur la carte ou le compte associé au paiement, notamment pour les cartes Visa et Mastercard.

Une fois le remboursement initié par nos soins, le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.

À titre indicatif, le crédit du remboursement peut généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après son traitement, sans que ce délai puisse être garanti lorsque le traitement dépend d’un établissement financier externe.

Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai normalement applicable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.

11. Frais de retour et d’échange

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème imputable au produit ou à l’exécution de la commande, nous prenons en charge les frais de retour lorsque les règles applicables nous imposent de les supporter.

Cela peut notamment concerner :

un produit présentant un dommage apparent à la réception ;
un défaut affectant son utilisation normale ;
une anomalie importante telle qu’une odeur anormale persistante ou une différence de couleur importante ;
un produit reçu qui ne correspond pas à la commande.

Pour un retour demandé uniquement pour convenance personnelle dans le cadre de notre service commercial de 40 jours, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge.

Cette règle commerciale ne s’applique pas lorsqu'une disposition légale prévoit que les frais doivent être supportés par nous.

12. Conseils avant l’expédition d’un retour

Avant d’expédier un produit, veuillez vérifier que les informations relatives à votre commande sont correctes et suivre les instructions de retour que nous vous avons communiquées.

Nous vous recommandons de protéger correctement le produit afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.

Conservez également la preuve d’expédition, le numéro de suivi et tout document utile jusqu’à la clôture définitive de votre demande.

En cas de perte, de retard, de dommage ou d’autre incident pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement et nous transmettre les informations de suivi disponibles afin de faciliter les vérifications.

13. Produits reçus dans un état différent de celui déclaré

Les informations communiquées lors d’une demande de retour ou d’échange doivent être exactes et complètes.

À réception du produit, nous pouvons vérifier son état et les circonstances indiquées dans la demande.

Lorsque l’état réel du produit présente une différence importante avec les informations communiquées, nous traiterons la demande sur la base des constatations effectuées et des droits applicables.

Cette procédure ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

14. Expiration du délai commercial de 40 jours

Le service commercial de retour et d’échange prend fin à l’expiration du délai de 40 jours suivant la réception du produit.

Toutefois, l’expiration de ce délai commercial ne supprime pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

Lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché relevant d’une garantie légale applicable, vous pouvez continuer à exercer les droits correspondants dans les délais et conditions prévus par les règles applicables.

15. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou l’exercice d’un droit légal, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4600 Givens St, Bossier City, LA 71111, United States

Téléphone : +1 (318) 527-8416

E-mail : client@yorieltoria.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de France.