Politique de service
Yorieltoria (ci-après « nous » ou « notre »)
1. Présentation et champ d’application
Nous proposons un service de vente en ligne permettant de consulter des articles, de passer des commandes et de bénéficier des services associés aux achats effectués sur notre site.
La présente politique de service décrit les principales modalités applicables à l’utilisation de notre site, à la passation des commandes ainsi qu’au suivi et au traitement des demandes liées à un achat.
Elle complète les informations présentées sur les pages des articles ainsi que les politiques spécifiques relatives à la livraison, aux annulations, aux retours et à la protection des données personnelles.
Les dispositions impératives applicables aux consommateurs prévalent lorsque celles-ci accordent des droits qui ne peuvent pas être exclus ou limités par une politique commerciale.
2. Accès au site et informations fournies
Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et suffisamment à jour pour permettre le traitement de votre demande.
Nous vous invitons notamment à vérifier vos coordonnées, votre adresse de livraison et les informations relatives à votre commande avant sa validation.
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir les informations publiées sur le site à jour et présenter les services de manière claire.
Certaines informations peuvent toutefois être modifiées ou actualisées, notamment en fonction de la disponibilité des articles, des conditions de service ou de l’évolution du site.
3. Articles, caractéristiques et disponibilité
Les principales caractéristiques, images, dimensions, informations techniques, disponibilités et prix des articles sont présentés sur les pages correspondantes.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions aussi précises que possible afin de vous permettre de prendre une décision d’achat éclairée.
La disponibilité affichée sur le site peut évoluer en fonction des stocks et du traitement des commandes.
Les images sont destinées à présenter les articles de manière aussi fidèle que possible. De légères différences peuvent néanmoins apparaître en fonction des paramètres d’affichage de l’écran ou des conditions de prise de vue.
Les informations essentielles relatives à l’article sont celles présentées au moment de la commande.
4. Prix et paiement
Les prix applicables sont affichés sur le site et sont indiqués en euros.
Les frais supplémentaires éventuellement applicables, notamment les frais de livraison, sont présentés avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est indiqué au cours du processus de commande avant que vous ne confirmiez votre achat.
Le paiement doit être effectué selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Une commande peut être traitée après confirmation de la commande et validation du paiement.
5. Validation et confirmation de la commande
Pour passer une commande, vous devez suivre les étapes indiquées sur le site et fournir les informations nécessaires à son traitement.
Avant la validation définitive, nous vous recommandons de vérifier attentivement :
les articles sélectionnés ;
les quantités ;
les informations de livraison ;
les coordonnées de contact ;
le montant total de la commande ;
le moyen de paiement sélectionné.
Après validation, un message de confirmation peut être envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
Nous vous recommandons de conserver ce message ainsi que les informations relatives à votre commande afin de faciliter toute demande ultérieure.
6. Préparation et livraison
Après confirmation de la commande et validation du paiement, la préparation nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.
Les délais de transport sont distincts du délai de préparation.
Les informations détaillées concernant les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimatifs et le suivi sont disponibles dans notre politique de livraison.
7. Annulation d’une commande
Vous pouvez nous contacter dès que possible si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande.
Nous proposons une procédure d'annulation commerciale ; veuillez consulter notre politique d'annulation de commande pour plus de détails.
La possibilité d’interrompre une commande dépend notamment de son état de préparation ou d’expédition.
Lorsque la commande ne peut plus être annulée directement, les procédures relatives au retour ou au droit légal de rétractation peuvent s’appliquer après réception du produit.
La présente procédure commerciale ne limite pas les droits légaux applicables au consommateur.
8. Retours et échanges
Nous proposons des procédures permettant, selon les conditions applicables, de demander le retour ou l’échange d’un article.
Ces procédures comprennent notamment notre service commercial de retour et d’échange pendant 40 jours, ainsi que les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir les informations relatives à la commande et à suivre les instructions communiquées.
Pour connaître les conditions et les étapes applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, d’échange et de remboursement .
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, nous le traitons conformément aux conditions applicables à la situation concernée.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Pour un paiement par carte bancaire, le montant remboursé est normalement recrédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment pour les cartes Visa et Mastercard.
Une fois le remboursement traité par nos soins, le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de l’établissement bancaire concerné.
À titre indicatif, les fonds peuvent généralement apparaître dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement du remboursement, sans que ce délai puisse être garanti lorsque le traitement dépend d’un organisme financier externe.
Si vous ne constatez pas le remboursement dans le délai normalement applicable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
10. Service après-vente et demandes concernant une commande
Si vous rencontrez une difficulté concernant une commande, un article, une livraison ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
Afin de faciliter les vérifications, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description précise de votre demande.
Lorsque cela est nécessaire pour comprendre la situation, nous pouvons vous demander des photographies, des vidéos ou d’autres informations utiles concernant l’article ou le colis.
Nous examinons chaque demande en fonction des informations disponibles et des règles applicables à la situation concernée.
11. Protection des données personnelles
Les informations personnelles communiquées lors de la navigation, de la création d’un compte, de la commande ou du contact avec notre service client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Lorsque les règles européennes de protection des données s’appliquent, nous traitons les données personnelles conformément au cadre applicable, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Pour connaître les catégories de données collectées, les finalités du traitement, les durées de conservation, les droits dont vous disposez et les modalités permettant de nous contacter concernant vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité .
12. Contenus du site et propriété intellectuelle
Les contenus présents sur notre site, notamment les textes, photographies, images, éléments graphiques, logos, présentations et autres éléments visuels ou éditoriaux, peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Sauf autorisation préalable ou lorsque la loi l’autorise, ces contenus ne doivent pas être reproduits, copiés, modifiés, distribués ou utilisés à des fins étrangères à l’utilisation normale du site.
L’utilisation du site pour consulter les articles et effectuer des achats ne confère aucun droit de propriété sur les contenus qui y sont présentés.
13. Disponibilité du site et fonctionnement des services
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et permettre le fonctionnement normal des services proposés.
Des interruptions temporaires peuvent néanmoins survenir notamment en raison d’opérations techniques, de maintenance, de problèmes de réseau, de défaillances de prestataires ou d’autres circonstances indépendantes de notre organisation.
Lorsque nous sommes informés d’un problème affectant de manière significative un service, nous cherchons, dans la mesure du possible, à en limiter les conséquences et à rétablir le fonctionnement normal dans les meilleurs délais.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les responsabilités ou obligations qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.
14. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de notre site ou de nos procédures.
La version la plus récente est publiée sur le site.
Les modifications importantes sont présentées de manière suffisamment claire afin de permettre aux utilisateurs d’en prendre connaissance.
Lorsque les règles applicables exigent qu’une modification soit communiquée d’une manière particulière, nous appliquons les modalités de communication correspondantes.
15. Contact
Pour toute question concernant nos services, une commande, une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4600 Givens St, Bossier City, LA 71111, United States
Téléphone : +1 (318) 527-8416
E-mail : client@yorieltoria.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de France.