Politique d’expédition

Yorieltoria (ci-après « nous » ou « notre »)

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les commandes destinées à des territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont pas prises en charge dans le cadre de notre service de livraison actuel.

Les informations relatives à l’adresse de livraison doivent être renseignées avec soin lors de la commande afin de permettre une livraison dans de bonnes conditions.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison standard est offerte.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 90 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,99 € sont appliqués.

Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande est indiqué avant la validation définitive de celle-ci.

Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la page concernée.

Le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison applicables, est présenté avant la confirmation de la commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Nos horaires habituels de traitement sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de France.

Les commandes reçues pendant ces horaires sont enregistrées et traitées selon leur ordre de réception.

Lorsqu’une commande est reçue en dehors de nos horaires habituels, son traitement commence généralement le jour ouvré suivant.

Les week-ends et jours fériés peuvent avoir une incidence sur le début du traitement de la commande.

L’heure effective de réception et de validation du paiement peut également influencer le commencement du délai de préparation.

4. Préparation de la commande

Après confirmation de la commande et validation du paiement, nous préparons généralement les articles dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la préparation et au traitement de la commande avant son expédition.

Il ne comprend pas le temps nécessaire à l’acheminement du colis entre notre lieu d’expédition et l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

Une fois la commande remise au transporteur, la période d’acheminement commence.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de volume important de commandes, de problème logistique ou d’événement indépendant de notre volonté, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison standard est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués constituent des estimations destinées à vous permettre d’organiser votre réception. Le délai réel peut varier selon la destination, le transporteur sélectionné, les conditions de circulation, les périodes de forte activité et d’autres circonstances liées au transport.

Lorsque le droit applicable impose un délai de livraison déterminé ou prévoit des conséquences particulières en cas de retard, ces dispositions restent applicables.

Si un retard de livraison important survient, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et vous communiquer les informations disponibles.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons le transporteur en fonction notamment de la destination, des caractéristiques du colis et des conditions logistiques applicables à la commande.

Selon les besoins, les services de transport utilisés peuvent notamment comprendre UPS ou FedEx.

Le transporteur n’est pas nécessairement le même pour toutes les commandes.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le transporteur retenu et le numéro de suivi peuvent être communiqués dans les informations d’expédition adressées au client.

7. Confirmation d’expédition et suivi

Après validation de votre commande, un courriel de confirmation peut vous être envoyé avec les principales informations relatives à votre achat.

Lorsque la commande a été expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement du colis.

Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » disponible sur notre site lorsque cette fonctionnalité est proposée.

Pour effectuer une recherche, il peut vous être demandé de renseigner certaines informations associées à la commande, notamment le numéro de commande ainsi que l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat.

Les informations affichées sur la page de suivi dépendent des données transmises par le transporteur.

8. Adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi que les informations nécessaires à la remise du colis.

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement :

le nom du destinataire ;
le numéro et le nom de la voie ;
le code postal ;
la ville ;
toute information complémentaire utile à la livraison.

Si une erreur est constatée après la validation de la commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, une modification peut ne plus être techniquement possible.

Lorsqu’une erreur dans l’adresse communiquée lors de la commande empêche la livraison ou entraîne un retour du colis, nous examinerons la situation avec vous afin de déterminer la solution appropriée.

9. Colis endommagé à la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Si l’emballage présente des dommages manifestes, tels qu’une ouverture, une déchirure, un écrasement ou une autre détérioration importante, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de prendre des photographies avant l’ouverture du colis.

Si le contenu est également endommagé, veuillez nous contacter rapidement en indiquant :

votre numéro de commande ;
les informations relatives au colis ;
la description du dommage constaté ;
des photographies ou vidéos permettant de constater l’état du colis ou du produit.

Ces informations nous permettront de vérifier plus facilement la situation et de déterminer la procédure appropriée.

Les droits dont vous disposez au titre des garanties légales applicables restent préservés.

10. Colis retardé, perdu ou non livré

Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si le suivi du colis présente une anomalie, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.

En cas de colis déclaré perdu ou de non-livraison, nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées conformément aux conditions de la commande et aux règles applicables.

Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée en vertu des dispositions applicables, les droits du consommateur en matière de livraison, de mise en demeure, d’annulation ou de remboursement restent applicables.

Un simple retard de livraison ne doit pas vous priver des droits qui vous sont accordés par les règles applicables à votre commande.

11. Modification ou annulation après commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande après sa validation, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, certaines modifications peuvent être possibles.

Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, une modification peut ne plus être réalisable.

Dans ce cas, nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction de la situation.

Les droits légaux de rétractation et les autres droits applicables au consommateur restent indépendants de cette procédure opérationnelle.

12. Livraison et réception du produit

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le produit est remis à l’adresse indiquée lors de la commande ou selon les modalités de livraison convenues.

Nous vous recommandons de rester attentif aux informations de suivi communiquées par le transporteur afin de faciliter la réception du colis.

Si le transporteur vous contacte pour organiser ou préciser la livraison, veillez, dans la mesure du possible, à fournir les informations nécessaires à la bonne réception de la commande.

13. Circonstances exceptionnelles

Certains événements indépendants de notre organisation peuvent perturber les délais habituels d’acheminement, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations importantes du réseau de transport, des mouvements sociaux, des restrictions administratives ou d’autres circonstances exceptionnelles.

Dans ce type de situation, le délai réel peut être supérieur à l’estimation habituelle.

Lorsque nous disposons d’informations pertinentes concernant un retard important, nous nous efforçons de vous en informer et de vous accompagner dans le suivi de votre commande.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retard ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4600 Givens St, Bossier City, LA 71111, United States

Téléphone : +1 (318) 527-8416

E-mail : client@yorieltoria.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de France.